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Vous pouvez nous joindre les jours ouvrables de 08h30 à 17h00.
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Passer des commandes et effectuer des paiements
Passez facilement une commande via notre boutique en ligne. Sélectionnez les outils qui vous intéressent, saisissez la quantité et indiquez-nous si vous souhaitez que l'outil soit gravé. Ajoutez le ou les outils au panier. Vous pouvez maintenant consulter le panier, continuer vos achats ou passer à la caisse.
Commander en tant qu'invité
Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour faire vos achats chez nous. Nous offrons la possibilité de commander en tant qu'invité. Après la commande, vous avez la possibilité de créer un compte avec les détails que vous avez remplis pour l'envoi. Ces données seront alors automatiquement sauvegardées pour vous.
N'oublie pas que tu ne peux retourner ta commande qu'avec un compte. Tu veux renvoyer quelque chose et tu as commandé en tant qu'invité ? Il te suffit alors de créer un nouveau compte et de nous contacter.
Commander avec un compte existant ou un nouveau compte
Tu peux créer un nouveau compte à l'avance ou pendant la commande. Avoir un compte est assez pratique - paie plus rapidement, enregistre plusieurs adresses de livraison, retourne tes commandes et ajoute des produits à ta liste de souhaits.
Tu as oublié ton mot de passe ? Pas de souci ! Réinitialise ton mot de passe
Modes de paiement
Tu peux payer avec les options de paiement suivantes : Visa, MasterCard, PayPal, iDeal et American Express.
Tu peux facilement ajouter ton code de réduction à ton panier ou lors du paiement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques-cadeaux de tiers pour le moment.
Expédition et livraison
Nous livrons dans plusieurs pays et avons donc des promesses de livraison différentes. Ce que nous pouvons promettre pour tout le monde, c'est que nous expédions toutes les commandes* dans les 24 heures les jours ouvrables (à l'exclusion des jours fériés néerlandais). Ensuite, le délai de livraison varie d'un pays à l'autre. Tu trouveras dans le tableau ci-dessous tous les pays où nous livrons, les frais d'expédition et le délai de livraison estimé. N'oublie pas que le délai de livraison final pour les envois internationaux dépend de facteurs tels que le passage d'un service de livraison à l'autre et les douanes locales.
Ton pays ne figure pas dans la liste ? Contacte-nous via yourbuddy@homeystoolsforlife.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour toi !
*Les produits qui doivent être gravés peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrables avant d'être expédiés.
Suivre ton colis
Après avoir remis ton colis à notre service de livraison, tu recevras le numéro de suivi par email. Utilise ce numéro de suivi pour rester informé de l'endroit où se trouve ton colis. Si le lien de suivi dans l'email ne fonctionne pas, saisis le numéro de suivi ainsi que ton code postal sur le site Internet du service de livraison.
Retours et remboursements
Tu as le droit de retourner ton ou tes produits dans les 14 jours suivant leur réception par toi ou un tiers désigné par toi. Nous te demandons d'enregistrer ta demande de retour avant de renvoyer ton ou tes articles. Ne t'inquiète pas, nous te tiendrons au courant de ton retour tout au long du processus !
Garde à l'esprit les points suivants :
- Les articles de soins personnels tels que les ciseaux de coiffure, les ciseaux à ongles et les ciseaux à peau ne peuvent - pour des raisons d'hygiène - être renvoyés que si le sceau n'a pas été brisé après la livraison. Nous tenons à ce que tout reste frais et agréable !
- Les retours doivent être expédiés dans leur état et emballage d'origine avec tous les accessoires fournis. Nous nous réservons le droit de facturer des frais pour les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer le fonctionnement, les caractéristiques ou la nature du produit. Ceci s'applique également si l'emballage s'est brisé de telle sorte que la revente n'est plus possible.
- Tu ne peux pas retourner les commandes qui ont été (partiellement) remboursées.
Nous te recommandons toujours de demander une preuve d'expédition au point de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles qui disparaissent pendant le transport. Conserve les informations de suivi de ton retour jusqu'à ce qu'il soit arrivé à notre siège social.
Soumets ta demande de retour
Tu peux soumettre ta demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Facile, facile, citron pressé...
- Connecte-toi à ton compte. Tu n'en as pas ? Pas de souci - il suffit d'en créer un nouveau et de nous contacter.
- Va dans la rubrique Commandes de ton compte
- Soumets ta demande de retour et nous te montrerons ce qu'il faut faire ensuite.
Remboursements
Après avoir reçu et approuvé ton ou tes articles retournés, nous te rembourserons le paiement - à l'exclusion des frais d'expédition. Cela se fait de la même manière que le paiement original a été effectué. Tu dois compter 5 à 10 jours ouvrables pour que l'argent soit sur ton compte. Si tu n'as rien reçu après 10 jours ouvrables, contacte-nous.
Échanger des objets
Il n'est pas encore possible d'échanger un article. Au lieu de cela, renvoie ton produit et commande-le simplement à nouveau.
Quelque chose ne va pas avec ma commande
Oh non... Nous sommes tristes d'apprendre que quelque chose ne va pas avec ta commande. Tends-nous la main si ton colis est endommagé ou incomplet et nous irons au fond des choses. Ensemble, nous trouverons une solution !